Refund policy
Politique de retours
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté / non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu/confirmation de commande) pourra être demandée.
Démarrer un retour
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : easysteam.store.contact@gmail.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse que nous vous communiquerons après validation de votre demande de retour
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la marche à suivre et l’adresse d’envoi.
Tout article renvoyé sans demande de retour préalable ne pourra pas être accepté.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question liée à un retour à : easysteam.store.contact@gmail.com.
Articles endommagés ou problème de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
Contact : easysteam.store.contact@gmail.com
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (ex. nourriture, fleurs, plantes), les produits sur mesure (ex. commandes spéciales ou personnalisées) et les produits d’hygiène/soin personnel (ex. produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article : easysteam.store.contact@gmail.com
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.
Union Européenne – délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la commande est expédiée au sein de l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté / non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) via le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre un peu plus de temps à traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : easysteam.store.contact@gmail.com